O estabelecimento é responsável pela operação física do seu negócio, incluindo aceitar ou recusar pedidos, manter estoque e disponibilidade atualizados, produzir os alimentos, assegurar a qualidade e a segurança sanitária, embalar, calcular e fornecer troco, receber pagamentos presenciais, entregar os pedidos e prestar atendimento ao consumidor.

Também são de responsabilidade do estabelecimento os tributos, documentos fiscais, licenças, autorizações, cumprimento das normas sanitárias e consumeristas e atuação de sua equipe e de seus entregadores. Os serviços de pagamento seguem ainda as regras do respectivo provedor.

A Ordenou fornece a tecnologia contratada e continua responsável pelas obrigações que lhe cabem relacionadas à plataforma, à proteção dos dados e aos serviços que executar diretamente. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação.

O estabelecimento deve fornecer informações completas, corretas e atualizadas sobre produtos, preços, promoções, disponibilidade, ingredientes, alergênicos, descrições e demais dados apresentados aos consumidores. Alterações necessárias devem ser comunicadas ou realizadas no painel sem demora.

Fotos, logotipos, textos e outros materiais enviados à Ordenou devem ser próprios ou estar devidamente autorizados para uso comercial. O estabelecimento responde pela origem, veracidade, atualização e pelos direitos de uso desses materiais.

O estabelecimento pode administrar o próprio cardápio pelas ferramentas disponíveis. Quando houver serviço contratado de alteração assistida pela equipe da Ordenou, as solicitações serão recebidas em dias úteis, das 9h às 18h, no horário de Brasília, pelos canais oficiais, e executadas no prazo informado ou previsto na oferta contratada. Solicitações fora desse período não geram obrigação de atendimento imediato.

O horário acima se aplica a alterações assistidas de conteúdo e não substitui o atendimento técnico para incidentes, que segue os canais e horários divulgados na página de suporte.

Pagamentos online são processados pelo provedor integrado, como o Mercado Pago, na conta autorizada pelo estabelecimento. Taxas, análise de risco, disponibilização e contestação seguem as condições desse provedor. Dinheiro e maquininha própria são recebidos e conciliados pelo estabelecimento.

Quando um pedido com pagamento online aprovado é recusado pelo fluxo da Ordenou, o sistema solicita o estorno ao provedor. A confirmação pode falhar ou ficar pendente; o estabelecimento deve acompanhar o status e procurar suporte se não for concluída. O crédito ao consumidor depende do provedor, banco e meio utilizado e não é necessariamente imediato. Cancelar um pedido não devolve um pagamento presencial.

O consumidor deve receber informações claras sobre cancelamento e um canal de contato do restaurante. Estas regras não afastam direitos de reembolso ou outras garantias legais.

Os aplicativos e o acesso pelo navegador dependem de conexão, aparelho compatível, permissões e configuração adequada. Alertas na tela bloqueada ou em segundo plano podem ser limitados pelo sistema operacional, volume, bateria, rede ou encerramento do app. Não há garantia de notificação em dispositivo desconectado ou com permissões negadas.

Teste som, impressão e recebimento antes do turno e mantenha a equipe acompanhando a operação. A impressão depende da compatibilidade da impressora e dos serviços ou drivers instalados. Instale arquivos somente pelos canais oficiais indicados pela Ordenou; versões identificadas como teste podem ter limitações.

A Ordenou pode disponibilizar atualizações de segurança e compatibilidade. Funções anunciadas como “Em breve” não integram a oferta disponível até sua efetiva liberação.

Trocas de plano, aproveitamento de período pago e descontos dependem das condições apresentadas antes da confirmação. Não se presume crédito ou cobrança adicional sem informação prévia. Reembolsos da assinatura observarão a oferta e os direitos legais aplicáveis, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.

Cancelar a assinatura não exclui automaticamente a conta ou os registros dos pedidos. Para exclusão de dados, use o canal de privacidade. Uma suspensão poderá ser contestada pelos canais de suporte. Acesso a dados e obrigações legais serão tratados mesmo após o encerramento, conforme a Política de Privacidade.