A Ordenou, nome fantasia de 68.740.363 Felipe Augusto Assis de Paula, inscrita no CNPJ 68.740.363/0001-05, é responsável pelo tratamento de dados relacionado à conta, à assinatura, ao suporte e à segurança da plataforma, nos limites descritos nesta política.

Podemos tratar dados cadastrais do responsável, dados do estabelecimento, acessos e eventos de segurança, informações de cobrança e suporte. Para executar os pedidos, a plataforma pode tratar nome, telefone e endereço do consumidor, itens comprados, observações, modalidade de entrega, forma de pagamento e troco. Não armazenamos a senha da conta em formato legível nem os dados completos do cartão de pagamento.

Cadastro, assinatura, atendimento e execução de pedidos utilizam os dados necessários à execução do contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular. Registros exigidos por lei são tratados para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. A defesa em processos utiliza a base de exercício regular de direitos. Segurança e prevenção de abuso podem se apoiar em legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade, proporcionalidade e direitos do titular. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado; aceitar estes documentos não representa consentimento genérico para qualquer uso.

O restaurante normalmente atua como controlador dos dados usados para atender e entregar seus pedidos, e a Ordenou como operadora nesse contexto, seguindo instruções legítimas. Para cadastro, assinatura e segurança próprios, a Ordenou toma suas próprias decisões de tratamento. O papel de cada parte depende da atividade, não apenas do nome dado no contrato. Você pode procurar o restaurante para questões sobre seu pedido ou a Ordenou para orientação e encaminhamento de solicitações de dados.

Algumas perguntas são respondidas por orientações locais. Quando o assistente utiliza o Google Gemini, o conteúdo da conversa é enviado ao serviço para gerar a resposta. Não envie senhas, tokens, dados completos de cartão nem dados pessoais desnecessários de clientes. Respostas automáticas podem conter erros; para solicitações específicas, use os canais de suporte humano da Ordenou.

Fornecedores de tecnologia, como serviços de IA, e-mail e proteção contra abuso, podem processar dados fora do Brasil. Essas operações devem observar as hipóteses da LGPD e a regulamentação da ANPD, incluindo salvaguardas contratuais ou outro mecanismo legal aplicável. Você pode solicitar informações sobre fornecedores, destinos e mecanismos utilizados no tratamento dos seus dados pelo nosso canal de contato.

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com provedores de hospedagem, e-mail, monitoramento, pagamento e prevenção a fraude, como Mercado Pago, Asaas, Resend e Google reCAPTCHA e Google Gemini no suporte com IA, e com o WhatsApp/Meta quando a integração for ativada. Também podemos compartilhar informações com autoridades quando houver obrigação legal. A Ordenou não vende dados pessoais nem os disponibiliza a terceiros para publicidade comportamental.

O aplicativo pode gerar registros técnicos locais para ajudar no diagnóstico de falhas. Esses registros permanecem no computador e não são enviados automaticamente à Ordenou. Caso o usuário os encaminhe voluntariamente ao suporte, serão usados somente para investigar e resolver o problema informado.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para executar o contrato, atender obrigações legais, resolver disputas e prevenir fraude. Aplicamos controles de acesso, criptografia quando adequada, registros de segurança e práticas de desenvolvimento seguro.

O painel de gestão é destinado a responsáveis com capacidade para contratar. Não solicite nem inclua dados sensíveis desnecessários em observações de pedidos ou no chat. Se houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, deverão ser observados seu melhor interesse e os requisitos legais pertinentes. Informe nosso contato se identificar dados inseridos indevidamente.

Solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@ordenou.com. Esta política pode mudar para refletir novas funções ou exigências legais; alterações relevantes serão comunicadas com indicação da nova versão.